退货和退款政策
最后更新：2025年9月17日
1. 退货
我们有 14 天的退货政策，这意味着您在收到商品后有 14 天的时间要求退货。
您的商品必须保持收到时的原状，未磨损或未使用，带有标签，且包装完好。您还需要提供收据或购买凭证。
如需退货，您可以联系我们support@kirbybuys.com 。请注意，您必须支付退货运费。
如果您的退货被接受，我们将向您发送退货运输标签，以及有关如何以及寄送包裹的说明。未经事先申请退货的商品将不予接受。
返回仓库可能需要长达 3 个月的时间，并且 KirbyBuys 对任何损坏、丢失、被盗或延迟的退货运输概不负责。
如有任何退货问题，您可以随时通过实时聊天、联系表格或电子邮件联系我们，邮箱地址为support@kirbybuys.com 。
2. 损害赔偿和问题
请在收到后检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或收到错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并纠正。
要发起退货或退款，您必须向我们提供照片、文件、电子邮件和/或视频来显示损坏情况。
对于以下情况，我们可以退款、重新发送或接受退货：
1. 延迟订单
未追踪信息、运输中、待处理、自仓库发货之日起超过一定天数后过期的订单均视为延迟发货。发往美国的订单为45天后，发往巴西的订单为110天后，发往中国的订单为100天后。
有时，订单可能已到达您最近的当地邮局，但由于收货地址不准确、错误或不清楚而可能正在等待投递，您可能更愿意联系当地邮局或从当地邮局领取包裹。
2. 未收到订单
如果追踪信息显示订单已送达，我们将不予办理退货和退款。如果客户未收到包裹，请提供当地邮局开具的未送达证明原件给我们。
当地经销商将尝试派送1-3次。如果在派送期间仍无人认领，包裹将被退回当地邮局临时保管3-7天。您可能需要前往当地邮局自行领取包裹。
如果您未在规定的自取期限内领取包裹，包裹可能会被退回至我们合作伙伴的仓库。在此期间，如果包裹丢失，我们概不负责。在这种情况下，即使我们合作伙伴的仓库收到退回的包裹，我们也不会退款。
如果您不处理未送达的订单或被当地经销商销毁的包裹，我们将无法提供退款或重新发送。
3. 物品损坏
如果包裹到达您的收货地址时严重损坏，严重影响物品的功能和可用性，我们可能会提供退款或重新发送替换品。
如果包裹送达您的收货地址时出现部分损坏，并影响所购商品的质量、功能或可用性，我们可能会提供部分退款或部分更换。如果包裹送达您的收货地址时出现磨损、撕裂、褶皱或划痕，我们不太可能提供部分退款或部分更换。我们感谢您理解，由于包裹在运输过程中需要经过多个分销商的处理，这属于正常情况。
对于易碎物品，我们可能会提供退款而不是重新发送替换品。
对于电子产品，请确保在包裹送达之日起 10 天内与我们启动退货和退款流程。
对于所有其他商品，请确保在包裹送达之日起 5 天内向我们发起退货和退款流程。
4. 错误或缺失的物品
如果我们发送了错误的物品或包裹中缺少物品，我们可能会提供退款或重新发送替换品。
对于错误的商品，我们将提供全额退款或重新发送替换品。
对于颜色错误、尺寸错误且不影响功能和可用性的商品，我们可能会提供退款或重新发送替换品。
如果商品缺失零件，且不影响其功能或可用性，我们可能会提供部分退款或重新发送缺失的零件。如果缺失的零件影响了商品的功能或可用性，我们可能会提供退款或重新发送商品。
对于商品缺少的配件，我们可能会重新发送缺少的配件。
注意：由于光线差异或手工测量实物，颜色和尺寸可能会略有差异，敬请谅解。如果您认为这些差异超出一般可接受范围，或影响产品功能或可用性，请将产品实际尺寸的照片发送给我们，我们将进行调查，并可能提供退款或重新发送替换品。
5. 订单取消
对于您在我们的合作伙伴仓库处理订单之前取消的订单，我们可能会提供全额退款。
对于您取消的按需印刷订单，我们无法提供任何退款，因为该商品是由您定制的。
3. 例外情况/不可退货商品
某些类型的商品不予退货，例如易腐烂商品（例如食品、鲜花或植物）、定制商品（例如特殊订单或个性化商品）以及个人护理商品（例如美容产品）。我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如果您对您的特定商品有任何疑问或顾虑，请与我们联系。
特价商品或礼品卡不能退货。
4. 交易所
确保您得到想要的东西的最快方法是退回您已有的商品，一旦退货被接受，再单独购买新商品。
5. 欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如果商品正在运往欧盟，您有权在14天内以任何理由取消或退货，无需提供任何理由。如上所述，您的商品必须保持收到时的原状，未磨损或未使用，带有标签，并保留原包装。您还需要向我们提供收据或购买凭证。
您需要支付退货运费。KirbyBuys 对任何损坏、丢失、被盗或延误的退货运费概不负责。
6.退款
我们收到并审核您的退货后，会通知您退款是否获批。如果获批，我们将在 10 个工作日内通过您原来的付款方式自动退款。
请注意，您的银行或信用卡公司处理并发放退款也可能需要一些时间。如果我们批准您的退货后已超过 15 个工作日，请联系我们 support@kirbybuys.com 。
7. 不可接受的请求
我们不接受任何不合理的退货或退款请求，包括但不限于以下情况：
1. 您不喜欢所购买的商品
2. 您订购了错误的商品、颜色、尺寸、型号、数量等
3. 您提供了错误的送货地址
4. 没有追踪信息的订单
5. 跟踪信息被发货代理或当地邮局删除
购买前，如果您对商品描述不明，有任何疑问，请通过在线聊天、联系表单或电子邮件联系我们，我们很乐意为您提供更多信息。如有疑问，请勿购买。
8.不可抗力
对于因不可抗力因素造成的任何物品损坏或运输延误，我们概不负责，包括但不限于疫情、混乱、恐怖主义行为、战争、罢工、地震、洪水、暴雪、其他自然灾害、海关查验等。这些情况不在我们的控制范围内，但如果发生此类情况，并且我们的合作伙伴已通知我们，我们很乐意通过电子邮件向您提供最新信息。
9. 运输和目的地限制
部分配送方式的订单在到达特定目的地后将无法追踪。对于寄往以下目的地的退货或退款申请，我们无法受理任何争议：
文莱、柬埔寨、老挝、越南、安道尔、根西岛、直布罗陀、格陵兰、加那利群岛、冰岛、泽西岛、列支敦士登、摩纳哥、圣马力诺、梵蒂冈、巴林、科威特、阿富汗、安提瓜、安圭拉、阿尔巴尼亚、亚美尼亚、安哥拉、阿根廷、美属萨摩亚、阿鲁巴、阿塞拜疆、波斯尼亚和黑塞哥维那、巴巴多斯、孟加拉国、布基纳法索、布隆迪、贝宁、百慕大、玻利维亚、巴哈马、不丹、博茨瓦纳、伯利兹、刚果民主共和国、中非共和国、刚果、科特迪瓦、库克群岛、喀麦隆、哥斯达黎加、佛得角、吉布提、多米尼加、多米尼加共和国、阿尔及利亚、厄瓜多尔、恩特雷亚、埃塞俄比亚、斐济群岛、福克兰群岛、密克罗尼西亚、法罗群岛、加蓬、格林纳达、格鲁吉亚、法属圭亚那加纳、冈比亚、几内亚、瓜德罗普岛、赤道几内亚、危地马拉、关岛、几内亚比绍、圭亚那、洪都拉斯、海地、伊拉克、牙买加、约旦、肯尼亚、吉尔吉斯斯坦、基尔巴提、科摩罗、圣基茨和尼维斯、开曼群岛、哈萨克斯坦、黎巴嫩、圣卢西亚、斯里兰卡、利比里亚、莱索托、利比亚、摩洛哥、摩尔多瓦、黑山、马达加斯加、马绍尔群岛、北马其顿共和国、马里、缅甸、蒙古、塞班岛、马提尼克岛、毛里塔尼亚、蒙特塞拉特岛、毛里求斯、马尔代夫、马拉维、莫桑比克、纳米比亚、新喀里多尼亚、尼日尔、尼日利亚、尼加拉瓜、尼泊尔、瑙鲁、纽埃、阿曼、巴拿马、秘鲁、塔希提岛、巴布亚新几内亚、巴基斯坦、帕劳、巴拉圭、卡塔尔、留尼汪岛、罗马尼亚、塞尔维亚卢旺达、所罗门群岛、塞舌尔、圣赫勒拿、塞拉利昂、塞内加尔、索马里、苏里南、萨尔瓦多、史瓦特尼、特克斯和凯科斯群岛、乍得、多哥、塔吉克斯坦、东帝汶、土库曼斯坦、突尼斯、汤加、特立尼达和多巴哥、图瓦卢、坦桑尼亚、乌克兰、乌干达、乌拉圭、乌兹别克斯坦、圣圣文森特群岛、瓦努阿图、萨摩亚、伯内尔、库拉索、圣尤斯塔修斯、圣马丁、尼维斯、索马里兰、圣巴弗利米、也门、马约特岛、赞比亚和津巴布韦。
10. 退货和退款政策的变更
我们可能会不时更新本退货和退款政策，包括为了反映我们惯例的变化或出于其他运营、法律或监管原因。我们将在此网站上发布修订后的退货和退款政策，更新“上次更新”日期，并根据适用法律的要求提供通知。
11.联系方式
如果您对我们的退货和退款政策有任何疑问，请通过在线聊天、通过联系表格给我们留言或发送电子邮件至support@kirbybuys.com 。