常问问题
查找有关购物、配送、退货等问题的常见解答。需要帮助？请发送电子邮件至 support@kirbybuys.com
配送与交付
问：你们提供免运费服务吗？
答：是的！目前我们提供免运费服务，且没有最低消费限制。大多数国内订单在 5-10 个工作日内发货，国际订单则在 7-20 个工作日内发货。您可以使用订单确认邮件中的追踪号码追踪您的订单。
问：你们支持国际配送吗？
答：是的，我们提供全球配送服务！国际订单需要 7-20 个工作日，并且可能需要您缴纳关税。
问：配送需要多久？
答：国内订单通常在处理（1-2 个工作日）后 3-7 个工作日内送达。由于海关清关原因，国际订单可能需要 7-20 个工作日。订单发货后，您将收到一个追踪号码。
退货与退款
问：你们的退货政策是什么？
答：我们提供自送达之日起 14 天内的退货期，适用于未使用的、带有标签且处于原始包装中的商品。符合条件的退货将获得商品价格的全额退款（不含运费）。请在 14 天内发送电子邮件至 support@kirbybuys.com 发起退货。详情请参阅 退货与退款政策。
问：如何退货？
答：请遵循以下步骤：
- 在收到商品后 14 天内联系 support@kirbybuys.com，并提供您的订单号及退货原因。
- 获取退货标签和包装说明。
- 在 7 天内使用带有追踪服务的快递将未使用且处于原始包装中的商品寄回。
- 您需要承担退货运费。
- 经核查（最长需 7 个工作日）后，退款将在 10 个工作日内退回到您的原始支付方式中。
问：我可以退还个性化定制商品或促销商品吗？
答：部分商品不可退货，包括：
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个性化或定制产品。
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已开封或已使用的卫生相关用品。
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最终销售商品或促销打折商品。
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易腐烂或危险品。
详情请查看产品页面或联系客服。
问：如果我的订单到货时已损坏怎么办？
答：请在收货时检查包裹。如有损坏，请在 48 小时内提供照片和/或视频，并发送电子邮件至 support@kirbybuys.com。评估损坏情况后，我们可能会为您更换商品或退款。
问：退货运费由谁承担？
答：除商品损坏或有缺陷外，退货运费由您承担。原始运费、关税和税费不可退还。为确保安全，请使用有追踪功能的保险快递进行退货。
折扣与促销
问：如何获取首单 9 折优惠？
答：注册我们的新闻通讯，即可收到 9 折欢迎码用于首次购物。在商店开业特惠期间，于结账时使用该代码即可。
问：还有其他折扣吗？
答：有的！请关注季节性促销或批量购买优惠。订阅我们的电子邮件或在社交媒体上关注我们，获取我们各系列产品的最新优惠信息。
产品与购物
问：你们销售什么类型的产品？
答：KirbyBuys 提供精选的家居和厨房必需品，涵盖高级、特选、特色和畅销产品等类别。浏览我们的系列，发现独特的好物！探索所有产品！
问：你们的产品质量高吗？
答：当然！我们的产品采用耐用且安全的材料制成，专为日常使用而设计。每一件商品都经过精心挑选，以确保其质量和功能。请放心购买。
支付
问：支付方式有哪些？
答：我们提供多种支付方式，包括信用卡（Amex, Visa, Mastercard, UnionPay）、Shop（Amex, Visa, Mastercard, UnionPay）、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和加密货币（BTC, ETH, USDC, Litecoin, Dogecoin）。请注意，Shop（紫色按钮）目前仅接受 Amex、Visa、Mastercard 和 UnionPay。如需使用其他支付方式，请在我们的网站上结算；如果您已通过 Shop 登录，请退出登录，创建账户或以访客身份在结账页面进行支付。
问：订单可以分期付款吗？
答：不可以。目前我们暂不支持此支付方式。
客户支持
问：如何联系 KirbyBuys 获取帮助？
答：您可以联系我们的在线客服，通过联系表单留言，或发送电子邮件至 support@kirbybuys.com 咨询订单、退货或产品相关问题。我们随时为您服务，旨在提升您的购物体验！