Политика доставки

Последнее обновление: 17 сентября 2025 г.

1. Обзор

В KirbyBuys мы стремимся сделать ваши покупки удобными и надёжными. Наша политика доставки определяет порядок обработки заказов, включая сроки обработки, способы доставки, стоимость и ожидаемые сроки доставки. Мы являемся интернет-магазином, поэтому исполнение заказов осуществляется нашими надёжными поставщиками и партнёрами, что обеспечивает эффективную доставку по всему миру. Внимательно ознакомьтесь с этой политикой, чтобы понять наши процессы.

2. Обработка заказа

После подтверждения оплаты мы обычно обрабатываем заказы в течение 1–3 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней). В периоды большого объёма заказов, например, во время распродаж или праздников, обработка может занять до 5 рабочих дней. Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, содержащее данные о заказе и предполагаемую дату выполнения. Обратите внимание, что мы не можем гарантировать обработку заказов, оформленных после 14:00 по вашему местному времени, а также в выходные и праздничные дни, в тот же день.

3. Способы и сроки доставки

Мы сотрудничаем с надежными перевозчиками, такими как USPS, UPS, DHL, FedEx и ePacket, для быстрой и отслеживаемой доставки. Сроки доставки зависят от вашего местоположения и выбранного способа доставки:

  • Внутренняя доставка:

    • Стандарт: 3–7 рабочих дней

    • Ускоренное выполнение: 1–3 рабочих дня (в настоящее время мы не предлагаем эту услугу)

  • Международная доставка:

    • Стандарт: 7–20 рабочих дней (в зависимости от страны и таможни)

    • Экспресс: 3–7 рабочих дней (в настоящее время мы не предлагаем эту услугу)

Расчетные сроки доставки начинают действовать с момента отправки вашего заказа (после его обработки). Фактические сроки доставки могут отличаться из-за задержек со стороны перевозчика, погодных условий или таможенного оформления. Мы осуществляем доставку в большинство стран мира, но, пожалуйста, уточняйте наличие товаров в зонах доставки при оформлении заказа.

4. Стоимость доставки и бесплатная доставка

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа с учетом вашего местоположения, веса заказа и выбранного способа доставки. Тарифы прозрачны и учитывают цены перевозчика в режиме реального времени, что гарантирует точность.

  • Для стандартной доставки применяются фиксированные тарифы.

  • Бесплатная доставка доступна для заказов на сумму свыше 100 долларов США.

  • Определенные таможенные пошлины и налоги могут быть оплачены заказчиком при доставке (DDP, где это возможно).

Мы не покрываем дополнительные сборы, такие как импортные пошлины, налоги или брокерские сборы — это ответственность клиента.

5. Информация об отслеживании

После отправки вашего заказа мы вышлем вам номер отслеживания по электронной почте. Вы можете отслеживать статус посылки на сайте перевозчика или на странице статуса заказа. Обновление информации об отслеживании может занять от 24 до 48 часов. Если посылка отображается как «доставленная», но вы её не получили, сначала свяжитесь с перевозчиком, а затем обратитесь к нам за помощью.

6. Международная доставка и ограничения

Мы осуществляем доставку по всему миру, но действуют некоторые ограничения:

  • Запрещенные предметы: опасные материалы, оружие или скоропортящиеся товары (см. наш список запрещенных предметов).

  • Ограниченная доставка: некоторые страны (например, адреса APO/FPO) могут не поддерживаться — уточните при оформлении заказа.

  • Таможня: возможны задержки или удержания; мы помечаем посылки как «подарок» в тех случаях, когда это разрешено, чтобы минимизировать сборы, но не можем контролировать решения таможни.

Для клиентов из ЕС мы соблюдаем правила НДС, и ставки отражают это.

7. Утерянные, поврежденные или задержанные поставки

  • Утерянные посылки: если ваш заказ не прибудет в течение предполагаемого срока плюс 10 дней, подайте нам претензию. Мы проведём расследование и заменим посылку или вернём деньги после подтверждения утери (обычно это занимает 14–30 дней).

  • Повреждённые товары: осмотрите посылку по прибытии. Сообщите о проблемах в течение 7 дней, приложив фотографии по электронной почте. Мы организуем замену или возврат средств бесплатно.

  • Задержки: Мы не несем ответственности за задержки, вызванные перевозчиком, но мы будем работать с вами, чтобы решить проблемы.

8. Изменения, отмены и возвраты

  • Изменение/отмена заказа: запросы необходимо направлять по электронной почте в течение 24 часов после покупки. После обработки внесение изменений невозможно.

  • Возврат: Нераспечатанные товары можно вернуть в течение 14 дней с возвратом средств (стоимость доставки не возвращается). Подробнее см. в нашей полной Политике возврата и возмещения средств .

  • Обмены: Самый быстрый способ гарантированно получить то, что вы хотите, — вернуть имеющуюся у вас вещь, а после того, как возврат будет принят, отдельно приобрести новую вещь.

9. Изменения в настоящей Политике доставки

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику доставки, в том числе для отражения изменений в нашей практике или по другим производственным, юридическим или нормативным причинам. Мы опубликуем обновленную Политику доставки на этом веб-сайте, обновим дату последнего обновления и уведомим об этом в соответствии с действующим законодательством.

10. Связаться

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по чату, оставьте нам сообщение через контактную форму или напишите нам по адресу support@kirbybuys.com .