Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о покупках, доставке, возврате и многом другом. Нужна помощь? Напишите на support@kirbybuys.com.
Доставка и отгрузка
В: Предоставляете ли вы бесплатную доставку?
A: Да! Бесплатная доставка для заказов свыше 100 долларов США . Для заказов стоимостью менее 100 долларов США действует стандартная стоимость доставки, указанная при оформлении заказа. Большинство заказов по стране доставляются в течение 5–10 рабочих дней , а по миру — в течение 10–20 рабочих дней . Отслеживайте свой заказ по номеру отслеживания, указанному в электронном письме с подтверждением заказа.
В: Осуществляете ли вы международную доставку?
A: Да, мы осуществляем доставку по всему миру! Международные заказы доставляются в течение 10–20 рабочих дней , и с вас могут взиматься таможенные сборы.
В: Сколько времени занимает доставка?
О: Заказы по стране обычно доставляются в течение 3–7 рабочих дней после обработки (1–2 рабочих дня). Доставка международных заказов может занять 10–20 рабочих дней из-за таможенных проблем. Вы получите номер отслеживания после отправки заказа.
Возвраты и возмещения
В: Какова ваша политика возврата?
О: Мы предоставляем 14-дневный срок возврата для неиспользованных товаров в оригинальной упаковке с бирками с момента получения. Возврат товара, соответствующий условиям, подразумевает полное возмещение стоимости товара (за исключением стоимости доставки). Напишите нам по адресу support@kirbybuys.com в течение 14 дней, чтобы оформить возврат. См. Правила возврата и возмещения средств .
В: Как мне вернуть товар?
О: Выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами по адресу support@kirbybuys.com в течение 14 дней с момента доставки, указав номер вашего заказа и причину возврата.
- Получите возвратную этикетку и инструкции по упаковке.
- Отправьте неиспользованный товар в оригинальной упаковке в течение 7 дней с помощью службы отслеживания.
- Вы несете ответственность за обратную доставку.
- После проверки (до 7 рабочих дней) ожидайте возврата средств на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.
В: Могу ли я вернуть персонализированные или распродажные товары?
A: Некоторые товары возврату не подлежат, в том числе:
-
Персонализированные или изготовленные на заказ изделия.
-
Предметы гигиены, если они были открыты или использованы.
-
Распродажа финальных товаров или товары со скидками по акциям.
-
Скоропортящиеся или опасные грузы
Подробности смотрите на страницах с товарами или обратитесь в службу поддержки.
В: Что делать, если мой заказ придет поврежденным?
О: Осмотрите посылку после получения. Сообщите о повреждениях в течение 48 часов , приложив фотографии и/или видео, и отправьте электронное письмо на адрес support@kirbybuys.com. Мы можем заменить товар или вернуть деньги после оценки повреждений.
В: Кто оплачивает обратную доставку?
О: Вы оплачиваете расходы на обратную доставку, если только товар не поврежден или не имеет дефектов. Стоимость первоначальной доставки, пошлины и налоги не возвращаются. Для безопасности используйте застрахованную доставку с отслеживанием.
Скидки и акции
В: Как получить скидку 10% на первый заказ?
О: Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получить приветственный код со скидкой 10% на первую покупку. Используйте его при оформлении заказа во время акции в честь открытия магазина.
В: Есть ли другие скидки?
О: Да! Следите за сезонными распродажами или акциями на оптовые закупки. Подпишитесь на нашу рассылку или следите за нами в социальных сетях, чтобы быть в курсе последних предложений на наши коллекции.
Товары и покупки
В: Какие виды продукции вы продаете?
О: KirbyBuys предлагает тщательно подобранный выбор товаров для дома и кухни в таких категориях, как «Премиум», «Специальные», «Рекомендуемые» и «Хиты продаж». Ознакомьтесь с нашими коллекциями и найдите уникальные находки! Ознакомьтесь со всеми товарами!
В: Является ли ваша продукция высококачественной?
О: Конечно! Наши изделия изготовлены из прочных и безопасных материалов и предназначены для повседневного использования. Каждый товар тщательно отобран для обеспечения качества и функциональности. Покупайте с уверенностью.
Платежи
В: Какие существуют способы оплаты?
A: Мы предлагаем различные способы оплаты, кредитные карты (Amex, Visa, Mastercard, UnionPay), магазин ( Amex, Visa, Mastercard, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, криптовалюты (BTC, ETH, USDC, Litecoin, Dogecoin). Обратите внимание, что в магазине (фиолетовая кнопка) в настоящее время принимаются только Amex, Visa, Mastercard, UnionPay. Для альтернативных способов оплаты посетите наш сайт и войдите в систему, создайте учётную запись или оформите заказ как гость на странице оформления заказа, если вы уже вошли в систему через магазин.
В: Могу ли я оплатить заказ в рассрочку?
A: Нет. В настоящее время у нас нет такой схемы оплаты.
Служба поддержки клиентов
В: Как мне обратиться в KirbyBuys за помощью?
О: Свяжитесь с нами в онлайн-чате, через контактную форму или по адресу support@kirbybuys.com, если вам нужна помощь с заказами, возвратами или вопросами о продуктах. Мы поможем вам улучшить качество ваших покупок!