Политика возврата и возмещения
Последнее обновление: 17 сентября 2025 г.
1. Возврат
У нас действует 14-дневная политика возврата, что означает, что у вас есть 14 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.
Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.
Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу support@kirbybuys.com . Обратите внимание, что вам придётся оплатить обратную доставку.
Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам этикетку для обратной отправки, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.
Возврат на склад может занять до 3 месяцев, и KirbyBuys не несет ответственности за любые повреждения, потерю, кражу или задержку обратной доставки.
По любым вопросам возврата вы всегда можете связаться с нами через онлайн-чат, контактную форму или по электронной почте support@kirbybuys.com .
2. Ущерб и проблемы
Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался дефектным, поврежденным или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и решить ее.
Чтобы инициировать возврат или возмещение средств, вам необходимо предоставить нам фотографии, документы, электронное письмо и/или видео, подтверждающие повреждения.
Мы можем осуществить возврат, повторно отправить или принять возврат в следующих случаях:
1. Отложенный заказ
Заказы без информации для отслеживания, в пути, в ожидании, а также заказы, срок которых истек по истечении определённого количества дней с даты отправки со склада, считаются задержанными. Для заказов, отправляемых в США, это 45 дней, в Бразилию — 110 дней, в Китай — 100 дней.
Иногда заказ может поступить в ближайшее к вам почтовое отделение и ожидать доставки из-за неточного, неправильного или неясного адреса доставки, и тогда для вас может быть более целесообразным связаться с вашим местным почтовым отделением или забрать посылку в вашем местном почтовом отделении.
2. Заказ не получен
Мы не осуществляем возврат и возмещение средств, если информация об отслеживании показывает, что заказ доставлен. Если клиент не получил посылку, необходимо предоставить нам оригинал уведомления о неполучении, выданного местным почтовым отделением.
Местный дистрибьютор предпримет от 1 до 3 попыток доставки. Если в течение срока доставки посылка не будет востребована, она будет возвращена в местное почтовое отделение для временного хранения на 3–7 дней. Возможно, вам придётся забрать посылку самостоятельно в местном почтовом отделении.
Если вы не забрали посылку в установленный срок самовывоза, она может быть возвращена на склад нашего партнера. В течение этого срока мы не несем ответственности за пропажу посылки. В этом случае мы не вернем деньги после получения возвращенной посылки на складе нашего партнера.
Мы не сможем предложить возврат средств или повторную отправку, если вы не обработаете недоставленный заказ или посылку, уничтоженную местным дистрибьютором.
3. Поврежденные предметы
Мы можем предложить возврат средств или повторную замену товара, если посылка прибудет по вашему адресу доставки в сильно поврежденном состоянии, что существенно повлияет на функциональность и удобство использования товара(ов).
Мы можем предложить частичный возврат средств или частичную замену, если посылка, прибывшая по вашему адресу, частично повреждена, что влияет на качество, функциональность или удобство использования приобретенного товара(ов). Мы вряд ли предложим частичный возврат средств или частичную замену, если упаковка, прибывшая по вашему адресу, изношена, порвана, помята или имеет царапины. Мы ценим ваше понимание того, что это обычная ситуация, когда посылка находится в руках нескольких дистрибьюторов во время доставки.
Для хрупких товаров мы, скорее всего, предложим возврат средств вместо повторной отправки замены.
Для электронных товаров, пожалуйста, убедитесь, что вы инициировали процедуру возврата и возмещения стоимости в течение 10 дней с даты доставки посылки.
Для всех остальных товаров, пожалуйста, убедитесь, что вы инициировали процедуру возврата и возмещения стоимости в течение 5 дней с даты доставки посылки.
4. Неправильные или отсутствующие предметы
Мы можем предложить возврат средств или повторную замену, если мы доставили неправильный(е) товар(ы) или товар(ы) отсутствует(ы) в упаковке.
В случае неправильного товара(ов) мы предлагаем полный возврат средств или повторно высылаем замену.
Если товар доставлен неправильного цвета, неправильного размера и не влияет на его функциональность или удобство использования, мы можем предложить возврат средств или повторную замену.
Если товар(ы) доставлен с отсутствующей(ими) частью(ями), которая(е) не влияет(ют) на функциональность или удобство использования, мы можем предложить частичный возврат средств или повторно отправить отсутствующую(ие) часть(и). В случае отсутствия части(ей), которое(е) влияет(ют) на функциональность или удобство использования товара(ов), мы можем предложить возврат средств или повторно отправить товар(ы).
В случае отсутствия у товара(ов) недостающих аксессуаров мы можем предложить повторно отправить недостающие аксессуары.
Примечание: Мы понимаем, что возможны незначительные отклонения в цвете и размере, связанные с разницей в освещении или ручным измерением товара. Если вы считаете, что эти отклонения выходят за рамки общепринятых норм, влияют на функциональность или удобство использования, пожалуйста, пришлите нам фотографию фактических размеров товара. Мы проведем проверку и, возможно, вернем деньги или вышлем замену.
5. Заказ отменен
Если вы отменили заказ до того, как он был обработан складом нашего партнера, мы можем предложить полный возврат средств.
Если вы отменили заказ на печать по требованию, мы не сможем предложить возврат средств, поскольку товар(ы) были персонализированы вами.
3. Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые виды товаров возврату не подлежат, например, скоропортящиеся продукты (например, продукты питания, цветы или растения), товары, изготовленные на заказ (например, товары по спецзаказу или персонализированные товары), и средства личной гигиены (например, косметика). Мы также не принимаем к возврату опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения по поводу вашего товара.
Товары со скидкой и подарочные карты возврату не подлежат.
4. Обмены
Самый быстрый способ гарантированно получить то, что вы хотите, — вернуть имеющуюся у вас вещь, а после того, как возврат будет принят, отдельно приобрести новую вещь.
5. 14-дневный период охлаждения в Европейском Союзе
Несмотря на вышеизложенное, если товар отправляется в Европейский Союз, вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин. Как указано выше, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с этикетками и в оригинальной упаковке. Вам также необходимо предоставить нам чек или подтверждение покупки.
Вам придётся оплатить обратную доставку. KirbyBuys не несёт ответственности за любые повреждения, утерю, кражу или задержку обратной доставки.
6. Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли он одобрен. В случае одобрения возврат будет автоматически возвращен вам на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.
Обратите внимание, что вашему банку или кредитной компании может потребоваться некоторое время для обработки и отправки возврата. Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу support@kirbybuys.com .
7. Неприемлемые запросы
Мы не принимаем необоснованные запросы на возврат или возмещение средств, включая, помимо прочего, следующие обстоятельства:
1. Вам не понравился купленный товар(ы)
2. Вы заказали неправильный товар(ы), цвет, размер, модель, количество и т. д.
3. Вы указали неверный адрес доставки.
4. Заказ(ы) без информации об отслеживании
5. Информация об отслеживании удалена, удалена агентом(ами) по отправке или местным почтовым отделением.
Если перед покупкой вы не уверены в товаре из-за неоднозначного описания, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат, контактную форму или электронную почту, и мы с радостью предоставим вам дополнительную информацию. Если у вас есть сомнения, пожалуйста, воздержитесь от покупки.
8. Форс-мажор
Мы не несем ответственности за повреждение товара или задержку доставки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, помимо прочего, эпидемии, хаос, террористические акты, войны, забастовки, землетрясения, наводнения, сильные снегопады и другие стихийные бедствия, а также таможенный досмотр. Эти ситуации находятся вне нашего контроля, но мы будем рады сообщить вам об этом по электронной почте, если возникнет такая ситуация, и наши партнеры уведомят нас об этом.
9. Ограничения по доставке и пункту назначения
Некоторые способы доставки не позволяют отслеживать заказы, прибывшие в определённые пункты назначения. Мы не принимаем возражения по запросам на возврат и возмещение средств по следующим направлениям:
Бруней, Камбоджа, Лаос, Вьетнам, Андорра, Гернси, Гибралтар, Гренландия, Канарские острова, Исландия, Джерси, Лихтенштейн, Монако, Сан-Марино, Ватикан, Бахрейн, Кувейт, Афганистан, Антигуа, Ангилья, Албания, Армения, Ангола, Аргентина, Американское Самоа, Аруба, Азербайджан, Босния и Герцеговина, Барбадос, Бангладеш, Буркина-Фасо, Бурунди, Бенин, Бермудские острова, Боливия, Багамские острова, Бутан, Ботсвана, Белиз, Демократическая Республика Конго, Центральноафриканская Республика, Конго, Кот-д'Ивуар, Острова Кука, Камерун, Коста-Рика, Кабо-Верде, Джибути, Доминика, Доминиканская Республика, Алжир, Эквадор, Энтреа, Эфиопия, Острова Фиджи, Фолклендские острова, Микронезия, Фарерские острова, Габон, Гренада, Грузия, Французская Гвиана, Гана, Гамбия, Гвинея, Гваделупа, Экваториальная Гвинея, Гватемала, Гуам, Гвинея-Бисау, Гайана, Гондурас, Гаити, Ирак, Ямайка, Иордания, Кения, Киргизия, Кирбати, Коморские Острова, Сент-Китс, Каймановы Острова, Казахстан, Ливан, Сент-Люсия, Шри-Ланка, Либерия, Лесото, Ливия, Марокко, Молдова, Черногория, Мадагаскар, Маршалловы Острова, Республика Северная Македония, Мали, Мьянма, Монголия, Сайпан, Мартиника, Мавритания, Монтсеррат, Маврикий, Мальдивы, Малави, Мозамбик, Намибия, Новая Каледония, Нигер, Нигерия, Никарагуа, Непал, Науру, Ниуэ, Оман, Панама, Перу, Таити, Папуа-Новая Гвинея, Пакистан, Палау, Парагвай, Катар, Реюньон, Румыния, Сербия, Руанда, Соломоновы Острова, Сейшельские Острова, Остров Святой Елены, Сьерра-Леоне, Сенегал, Сомали, Суринам, Сальвадор, Эсватни, острова Теркс и Кайкос, Чад, Того, Таджикистан, Восточный Тимор, Туркменистан, Тунис, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тувалу, Танзания, Украина, Уганда, Уругвай, Узбекистан, Острова Сент-Винсент, Вануату Самоа, Бернель, Кюрасао, Сент-Эстасиус, Сен-Мартен, Невис, Сомалиленд, Сент-Джонс Бафулими, Йемен, остров Майотта, Замбия и Зимбабве.
10. Изменения в настоящей Политике возврата и возмещения
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата и возмещения, в том числе для отражения изменений в нашей практике или по другим производственным, юридическим или нормативным причинам. Мы опубликуем обновленную Политику возврата и возмещения на этом веб-сайте, обновим дату последнего обновления и уведомим об этом в соответствии с действующим законодательством.
11. Связаться
Если у вас возникнут какие-либо вопросы о нашей Политике возврата и возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате, оставьте нам сообщение через контактную форму или напишите нам по адресу электронной почты support@kirbybuys.com .